Política de reembolso

Na Casa Aurora, queremos que sua experiência de compra seja incrível do início ao fim. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Prazo para Troca ou Devolução

Insatisfação com o produto: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Produto com defeito: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como Solicitar

Envie um e-mail para sac@casaaurora.com com o assunto "Troca/Devolução", informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto, se aplicável

Condições para Troca/Devolução

O produto deve:

Estar sem sinais de uso
Conter todos os itens/acessórios originais
Estar na embalagem original

Processamento da Solicitação

Após o recebimento e análise do produto:

Troca: envio do novo produto em até 5 (cinco) dias úteis
Devolução: reembolso em até 5 (cinco) dias úteis

Opções para Reembolso

PIX: crédito em conta em até 3 dias úteis
Cartão de crédito: estorno de acordo com o prazo da administradora (30 a 60 dias)

Garantia

Todos os produtos possuem garantia de 30 (trinta) dias para defeitos de fabricação.

Para acionar a garantia:

Envie um vídeo ou fotos mostrando o defeito
Inclua a embalagem original com a etiqueta

Casos Não Cobertos pela Garantia

Danos por mau uso ou desgaste natural
Alterações realizadas por terceiros
Contato com substâncias químicas prejudiciais

Proteção de Dados - LGPD

Seus dados pessoais serão utilizados apenas para processar sua solicitação, garantindo segurança e privacidade conforme a LGPD.

Dúvidas?

Entre em contato pelo e-mail sac@casaaurora.com .

Equipe Casa Aurora